Waar mensen werken worden fouten gemaakt. Onze excuses hiervoor.
Vervelend dat je het verkeerde product hebt ontvangen! Onze excuses hiervoor.
Om zeker te weten dat er iets mis is gegaan, willen we je eerst nog een paar vragen stellen:
- In het geval van een schaduwdoek: heb je een vierkant of rechthoekig schaduwdoek bestelt, maar denk je dat er een driehoek is opgestuurd omdat op de handleiding in de doos een plaatje van een driehoek staat? Goed nieuws, in de doos zit 99% zeker gewoon het doek dat je bestelt hebt! Op de handleiding staat altijd een driehoek, ook als er een vierkant of rechthoekig schaduwdoek in de doos zit. We raden dus aan om het schaduwdoek uit te vouwen voordat je contact met ons opneemt.
- Wat staat er op de bestelbevestiging die je via mail hebt ontvangen en op de pakbon in de doos? Het komt nog wel eens voor dat er per ongeluk een verkeerd product wordt besteld, bijvoorbeeld een waterdicht schaduwdoek terwijl je een gewoon schaduwdoek wilde hebben. Controleer dus altijd of je wel het juiste hebt besteld.
- Heb je alle dozen ontvangen? Een actie, pro, premium of ultimate easy up tent bestaat altijd uit minimaal 2 dozen. Een trampoline van 244 of 305 cm is verdeeld over 2 dozen, een trampoline van 366 cm zelfs of 3 dozen. Een lounge set bestaat ook uit 2 dozen, net als een hangmatstandaard van 350 of 420 cm. Als je van een van deze producten dus nog maar 1 doos hebt ontvangen, is de andere doos helaas vertraagd bij de vervoerder en nog onderweg. In 99% van de gevallen volgt de andere doos de volgende (werk)dag.
- Heb je alle ontvangen dozen geopend? Om kosten te besparen, proberen wij producten in zo min mogelijk dozen te verpakken. Bestel je dus bijvoorbeeld een tent en gewichtszakken, dan worden de gewichtszakken in dezelfde doos als een deel van de tent verpakt. Het kan zomaar zijn dat het onderdeel dat je mist in een andere doos zit dan waar je het zou verwachten.
Weet je na deze vragen nog steeds zeker dat je een verkeerd product hebt ontvangen? Dan Ik zou je willen vragen om het verkeerde product naar ons te retourneren. Bijgaand vind je een service formulier met alle informatie om het product retour te sturen. Zodra het pakket hier retour is verzenden wij per omgaande het juiste product
Bij voorbaat dank voor de medewerking.